Politique de livraison
Dernière mise à jour : 18 septembre 2025
La présente Politique de livraison décrit les modalités selon lesquelles les commandes effectuées sur le site fleursetsapins.com sont préparées, expédiées et livrées.
Les commandes sont expédiées par la société FLEURS ET SAPINS, dont le siège social est situé au 2 rue du Chemin Vert, 91340 Ollainville, France.
1. Zones de livraison
FLEURS ET SAPINS livre les commandes dans les zones géographiques proposées au moment de la commande sur le site fleursetsapins.com.
La disponibilité de la livraison peut varier selon la nature, le poids, les dimensions ou les caractéristiques particulières des produits commandés.
Les zones de livraison disponibles ainsi que les éventuelles restrictions sont indiquées au client avant la validation de sa commande.
2. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Il appartient au client de vérifier les informations renseignées avant de finaliser son achat, notamment :
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Nom et prénom du destinataire ;
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Numéro et nom de la voie ;
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Complément d'adresse, le cas échéant ;
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Code postal ;
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Ville ;
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Pays ;
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Numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.
FLEURS ET SAPINS ne pourra être tenue responsable des retards ou échecs de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou erronée communiquée par le client.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits.
FLEURS ET SAPINS apporte une attention particulière à la préparation et à l'emballage des commandes afin de permettre leur acheminement dans les meilleures conditions possibles.
Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, ils peuvent, selon les contraintes logistiques, être expédiés séparément.
4. Délais de livraison
Le délai estimatif de livraison des commandes est de 4 à 8 jours à compter de l'expédition de la commande.
Ce délai peut varier selon :
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La disponibilité des produits ;
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L'adresse de destination ;
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Le mode de livraison sélectionné ;
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Le transporteur utilisé ;
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Les périodes de forte activité ;
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Les conditions météorologiques ou événements exceptionnels ;
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Toute circonstance indépendante de la volonté de FLEURS ET SAPINS.
Le délai de 4 à 8 jours est un délai estimatif communiqué au client lors du processus de commande.
Lorsque la réglementation impose un délai maximal ou un engagement particulier, les dispositions légales applicables prévalent.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Le montant des frais peut varier en fonction notamment :
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De l'adresse de livraison ;
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Du poids ou du volume de la commande ;
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De la nature des produits commandés ;
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Du mode de livraison sélectionné.
Lorsque la livraison est offerte, cette information est clairement indiquée sur le Site ou lors du processus de commande.
6. Transporteurs
Les commandes peuvent être confiées à un ou plusieurs prestataires de transport sélectionnés par FLEURS ET SAPINS.
Le transporteur utilisé peut varier selon la nature de la commande, sa destination, son poids, ses dimensions ou les contraintes particulières liées aux produits transportés.
Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client.
7. Suivi de la commande
Lorsque le suivi est disponible, les informations permettant de suivre l'expédition peuvent être communiquées au client par e-mail ou être accessibles depuis son espace client, lorsque cette fonctionnalité est proposée.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour.
En cas d'absence temporaire d'information de suivi, le client peut contacter FLEURS ET SAPINS à l'adresse :
8. Réception de la commande
À la réception du colis, le client est invité à vérifier son état extérieur ainsi que, lorsque cela est possible, l'état apparent des produits.
En cas de colis visiblement endommagé, le client est invité à signaler les réserves nécessaires au transporteur et à contacter FLEURS ET SAPINS dans les meilleurs délais.
En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client à l'adresse :
Afin de faciliter le traitement de la demande, FLEURS ET SAPINS peut demander au client de fournir des photographies du colis, de l'emballage et du produit concerné.
9. Retard de livraison
En cas de retard inhabituel de livraison, le client peut contacter FLEURS ET SAPINS à l'adresse :
FLEURS ET SAPINS pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher les causes du retard et, lorsque cela est possible, communiquer au client les informations disponibles concernant l'acheminement de son colis.
Lorsque les dispositions légales relatives aux délais de livraison ne sont pas respectées, le client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable.
10. Livraison impossible
Si une livraison ne peut être effectuée en raison d'une erreur dans les informations fournies par le client, d'une adresse incomplète ou incorrecte, d'une absence répétée du destinataire ou d'un autre événement imputable au client, FLEURS ET SAPINS pourra contacter celui-ci afin de déterminer les modalités d'une nouvelle livraison.
Les éventuels frais supplémentaires résultant directement d'une erreur du client pourront lui être facturés dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
11. Produits naturels et végétaux
Certains produits proposés par FLEURS ET SAPINS peuvent être des produits naturels ou végétaux.
En raison de leur caractère naturel, ces produits peuvent présenter de légères variations d'apparence, de taille, de couleur, de forme ou de texture.
Ces variations naturelles ne constituent pas nécessairement une non-conformité du produit.
FLEURS ET SAPINS prend les précautions nécessaires lors de la préparation et de l'emballage des produits afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
12. Produits susceptibles de se détériorer rapidement
Certains produits vendus sur le Site peuvent être susceptibles de se détériorer ou de perdre rapidement leurs qualités lorsqu'ils sont soumis à certaines conditions de transport ou de conservation.
Pour ces produits, des conditions particulières de livraison peuvent être appliquées, notamment concernant les jours d'expédition, les délais de transport ou les zones géographiques desservies.
Lorsque des conditions particulières s'appliquent à un produit, celles-ci sont indiquées sur sa fiche produit ou lors du processus de commande.
13. Livraison hors de France
Lorsque la livraison internationale est proposée sur le Site, des conditions spécifiques peuvent s'appliquer selon le pays de destination.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande.
Les éventuels droits de douane, taxes, frais d'importation ou autres frais imposés par le pays de destination peuvent rester à la charge du client lorsqu'ils ne sont pas inclus dans le prix affiché lors de la commande.
Certains produits peuvent également être soumis à des restrictions d'importation ou à des réglementations particulières dans certains pays.
14. Colis retourné à l'expéditeur
Lorsqu'un colis est retourné à FLEURS ET SAPINS en raison d'une adresse incorrecte, d'une adresse incomplète, d'un refus de réception ou d'une impossibilité de livraison imputable au client, FLEURS ET SAPINS pourra contacter le client afin de déterminer les modalités de réexpédition.
Les frais supplémentaires éventuellement occasionnés par une nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsqu'ils résultent d'une situation qui lui est imputable et dans les limites prévues par la réglementation.
15. Force majeure
FLEURS ET SAPINS ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle et empêchant ou perturbant l'exécution normale de la livraison.
Peuvent notamment être concernés, selon les circonstances, les catastrophes naturelles, événements climatiques exceptionnels, mouvements sociaux, perturbations importantes des transports, décisions administratives ou autres événements répondant aux conditions de la force majeure prévues par la loi.
FLEURS ET SAPINS informera le client lorsque cela est possible et prendra les mesures raisonnables afin de permettre la reprise de la livraison dans les meilleurs délais.
16. Contact concernant les livraisons
Pour toute question concernant une livraison, une commande ou son acheminement, le client peut contacter :
FLEURS ET SAPINS
2 rue du Chemin Vert
91340 Ollainville
France
E-mail : info@fleursetsapins.com
17. Modification de la Politique de livraison
FLEURS ET SAPINS se réserve le droit de modifier la présente Politique de livraison afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses prestataires logistiques ou de la réglementation applicable.
La version applicable est celle publiée sur le Site au moment de la commande.
